Política de reembolso
En Leire Marbella, cada pieza ha sido cuidadosamente seleccionada para ofrecer una experiencia de compra elegante, segura y satisfactoria. Queremos que cada prenda que recibas esté a la altura de tus expectativas; por ello, ponemos a tu disposición un proceso de devolución claro, ordenado y cuidado.
Las solicitudes de devolución deberán realizarse en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la fecha en la que se realizó el pedido.
Conforme a la normativa vigente de la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento para obtener un reembolso completo se limita a los primeros 14 días naturales desde la entrega del pedido.
Las solicitudes recibidas fuera de los plazos indicados podrán ser rechazadas.
Para que una devolución sea aceptada, la prenda deberá cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usada, lavada ni presentar olores.
- Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir el comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución y no emitir reembolso si la prenda presenta signos de uso, manipulación, deterioro o no cumple con las condiciones anteriormente indicadas.
Para iniciar el proceso de devolución, deberás escribirnos a:
atencionalcliente@leiremarbella.comEn el correo deberás indicar tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución. No se aceptarán paquetes enviados sin previa autorización por parte de Leire Marbella.
Los gastos asociados al envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de origen o error demostrado en el envío por parte de la marca.
El coste del envío de devolución es de 8 €. Para gestionarlo, el cliente podrá elegir entre dos opciones:
-
Descuento del importe del reembolso:
Se descontarán 8 € directamente del importe final a reembolsar. -
Pago previo por parte del cliente:
El cliente podrá abonar los 8 € mediante Bizum o transferencia bancaria antes de proceder con la gestión del reembolso.
En caso de que la devolución se deba a un defecto de origen confirmado o a un error atribuible a Leire Marbella, la marca asumirá los gastos correspondientes.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos, como ropa íntima o determinados accesorios específicos.
- Prendas que no conserven sus etiquetas, embalaje original o presenten signos de uso.
No realizamos cambios directos.
Si deseas otra talla, color o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo siguiendo el procedimiento indicado y realizar una nueva compra a través de nuestra web.
Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una revisión para comprobar que cumple con todas las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, se notificará al cliente por correo electrónico y se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables desde la aprobación de la devolución. Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en verse reflejado en la cuenta del cliente.
En caso de que el cliente haya elegido descontar los gastos de devolución del importe final, se deducirán 8 € del total a reembolsar.
Si el cliente ha optado por abonarlos previamente mediante Bizum o transferencia bancaria, se reembolsará el importe correspondiente sin aplicar dicha deducción.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso no has recibido el importe, te recomendamos contactar primero con tu entidad bancaria. Si el problema persiste, puedes escribirnos a atenciónalcliente@leiremarbella.com
Los reembolsos se procesarán únicamente tras la recepción y verificación de la prenda devuelta.
Leire Marbella se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el artículo no se encuentre en las condiciones originales en las que fue enviado, presente signos de uso, manipulación, daños no atribuibles a la marca o no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
Nuestro objetivo es garantizar un proceso justo, transparente y cuidado tanto para el cliente como para la marca.