Política de reembolso

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.

  2. Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.

  3. Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.

  4. El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.

  5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.

  6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.

*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

  1. Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

  2. Asegúrese de que el correo electrónico contenga la siguiente información:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la solicitud de devolución.

    • Foto del producto (en caso de rotura o defecto).

    • Nombre y apellidos del cliente.

    • Dirección del cliente.

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente. Nunca envíe la devolución a la dirección del remitente original; le indicaremos la dirección correcta tras evaluar su solicitud.

Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto. El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO

Derecho de cancelación

El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted (que no sea el transportista) haya recibido o aceptado los últimos bienes.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez tramitado, por lo que no es posible realizar un reembolso antes de recibir los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Leire Marbella mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes devueltos en nuestro almacén. Los costos de devolución de los bienes correrán íntegramente a cargo del comprador.

Envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control directo. Si los productos ya están en camino hacia su domicilio, la cancelación durante el trayecto no es posible. Por favor, espere a recibir los bienes y posteriormente proceda a su devolución. Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su intención de cancelación. Para garantizarle una gestión lo más rápida posible, le pedimos que nos envíe la confirmación y número de seguimiento del envío de devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si se desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por el importe de los productos, a excepción de los costos de entrega (y con excepción de los costos adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento y la recepción física de los bienes en el almacén.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán cargos adicionales por la emisión de este reembolso.

NOTA IMPORTANTE: TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.