Política de reembolso

En Leire Marbella, cada pieza ha sido cuidadosamente seleccionada para ofrecer una experiencia de compra elegante, segura y satisfactoria. Nuestro objetivo es garantizar un proceso justo, transparente y cuidado tanto para el cliente como para nuestra firma. Si por cualquier motivo deseas realizar una devolución, ponemos a tu disposición un procedimiento claro y optimizado bajo la normativa vigente.

Plazos y Condiciones de Aceptación

El cliente dispone de un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar una devolución.

Conforme a la normativa de la Unión Europea, los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento. Los días posteriores hasta cumplir el plazo de 30 días constituyen una garantía comercial adicional otorgada por nuestra firma.

Para que una devolución sea aprobada por nuestro equipo logístico y no sufra ninguna depreciación económica, la prenda deberá cumplir estrictamente las siguientes condiciones de conservación:

Estado impoluto: El artículo debe encontrarse en perfecto estado, tal y como fue enviado, sin haber sido usado, lavado ni alterado.

Higiene: No debe presentar olores (perfumes, tabaco, etc.), manchas de maquillaje, desodorante ni signos de manipulación o uso prolongado.

Etiquetado: Conservar todas sus etiquetas originales intactas, perfectamente adheridas a la prenda en su posición de origen.

Presentación: Mantener sus protectores, cajas, bolsas de marca y embalajes originales en buen estado.

Identificación: Incluir el comprobante de compra o el número de pedido visible dentro del paquete para agilizar su localización.

⚠️ Nota de reserva:

Leire Marbella se reserva el derecho de rechazar la devolución o deducir del reembolso final la pérdida de valor del producto si este es devuelto sin cumplir estrictamente con los requisitos anteriores o con desperfectos derivados de un empaquetado negligente durante el transporte de retorno.

Excepciones a las Devoluciones

Por motivos legales de protección de la salud, higiene y exclusividad, no se admitirá la devolución ni el reembolso de los siguientes artículos:

Prendas de baño, bikinis y ropa íntima: Artículos que hayan sido desprecintados tras la entrega o que, por razones de higiene obvias, no sean aptos para ser devueltos al circuito comercial.

Artículos personalizados o confeccionados a medida de forma exclusiva.

Tarjetas regalo.

Cualquier solicitud que sea comunicada o enviada fuera del plazo establecido de 30 días naturales.

Gestión Logística, Costes y Compensaciones Alternativas

Los gastos asociados al transporte de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente, salvo en casos estrictamente demostrados de tara, defecto de fabricación de origen o error en el modelo enviado por parte de nuestra marca.

Al operar con centros logísticos y de distribución internacionales, el cliente deberá asumir el coste real del envío internacional hasta nuestros almacenes de origen (tarifas de mensajería internacional, aduanas y tasas asociadas). Para facilitarte el proceso, disponemos de las siguientes modalidades:

Opción A (Compensación Comercial con Descuento Especial): Con el fin de evitarle al cliente los altos costes y los tiempos de espera que conlleva un envío internacional, Leire Marbella ofrece de manera preferente una solución alternativa. El cliente podrá optar por quedarse con la prenda original y recibir un código de descuento exclusivo del 50% para adquirir de forma inmediata la nueva talla o cualquier otro producto de nuestra web.

Opción B (Gestión por cuenta del cliente): El cliente realizará el envío internacional a través de la agencia de transportes de su elección, abonando directamente el coste a la empresa repartidora y facilitando obligatoriamente un número de seguimiento válido a nuestro soporte.

Opción C (Etiqueta facilitada por la marca): Si el cliente lo solicita y la línea de transporte lo permite, Leire Marbella podrá facilitar una etiqueta de recogida internacional. El coste real de dicha etiqueta logistica se descontará íntegramente del importe final de su reembolso.

Procedimiento Paso a Paso

Para garantizar una correcta recepción en nuestros almacenes y evitar extravíos ajenos, no se aceptará ningún paquete que no haya sido previamente autorizado por nuestro departamento de soporte. El proceso para realizarlo es el siguiente:

1. Escríbenos un correo electrónico a: atencionalcliente@leiremarbella.com indicando tu número de pedido y el artículo exacto que deseas devolver.

2. Tras verificar que la solicitud se encuentra dentro del plazo, te responderemos ofreciéndote las opciones de compensación disponibles o, en su defecto, te facilitaremos la dirección de nuestro almacén internacional con las instrucciones detalladas de entrega.

3. Si decides realizar el envío físico, prepara el paquete de forma segura, protegiendo las prendas adecuadamente para evitar daños durante el trayecto logístico.

Cambios de Talla o Modelo

Con el fin de asegurar la máxima agilidad en nuestro inventario exclusivo y garantizar que aseguras la prenda antes de que se agote, no realizamos cambios directos de artículos.

Si deseas una talla, color o modelo diferente, el procedimiento estándar es solicitar la devolución del artículo original para recibir tu reembolso (siguiendo los pasos del apartado 4 o acogiéndote a la opción de descuento preferente) y realizar una nueva compra en nuestra página web con la variante deseada.

Inspección y Procesamiento del Reembolso

Una vez que el paquete sea entregado físicamente en nuestras instalaciones logísticas internacionales (en caso de optar por la devolución física), nuestro equipo de control de calidad realizará una revisión detallada para comprobar que la mercancía cumple con todos los requisitos exigidos en esta política.

Aprobación: Si la prenda se encuentra en estado óptimo, te enviaremos una notificación de confirmación por correo electrónico y procesaremos el reembolso de forma inmediata utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Plazo de abono: El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo exclusivamente de las condiciones de procesamiento de tu entidad bancaria.

Garantía logística: De acuerdo con la normativa del comercio electrónico, los reembolsos se procesarán de forma única y exclusiva tras la recepción, inspección y validación física de las prendas devueltas en nuestros almacenes centrales.

Si transcurridos 15 días hábiles desde que recibiste nuestra confirmación por correo electrónico aún no ves reflejado el importe en tu extracto bancario, te aconsejamos consultar primero con tu banco.

Para cualquier soporte adicional o duda en el proceso, nuestro equipo permanece a tu entera disposición en atencionalcliente@leiremarbella.com.